大手のお客様とのお付き合い

年が明け、挨拶回りで出張が続いています。地理的な問題もあり、なかなか営業で伺うことも出来ないので、年に1回だけですが、普段、お電話やメールでのお付き合いのお客様に直接会えるチャンスです。

創業78年ともなると、何十年とお付き合いのあるお客様がたくさんいます。新規のお客様は年々増えていますが、昔からのお客様を大事にすることは忘れません。

以前、私が入社する前は、まだ大量生産時代だったので、大手のお客様への依存度が高く、一番多い時で1社様のグループで70%くらいの比率の時がありました。

営業努力をしなくても注文は自動的に来ますので、楽だったかも知れませんが、今考えるととてもリスクが高かったなと思います。そこに安住してしまったのです。生産の中心がアジアに移り、どんどん仕事が減っていき、私が社長になった時は売上を維持することが本当に大変でした。

大手メーカーさんが海外シフトを進めるなかで廃業する同業者はとても多く、不満の声を出す業者さんもたくさんいましたが、私はそうは思わなかった。結局、依存すればリスクは高いままなので、お客さんを分散化してリスクを減らしていくしかない。自立しなくちゃいけないのです。あまりに依存度が高いと、関係も重すぎてしまって、お互い良くない。

今、一番多いお客様グループ全体でも35%くらいです。お客様からは「ちょうど良いです」って言われました(笑)つかず離れずで。だから、よく、どこのお客さんは多いんですか？と聞かれても何とも答えられません。その他大勢ばかりです。すごいロングテールです。

お得意さまからの注文は減りましたが、私はそれでも感謝しています。自営業の家庭で生まれ育ったので、不自由なく生活できたのも、そんなお得意様からのお仕事のおかげです。本気でそう思います。

大手さんとお付き合いしていますと、自然と品質レベルが上がり、それを維持できます。その品質レベルがあるからこそ、新規のお客さんへも安心して納品できるんです。その自信は本当に大きいです。

また、最近下請法が厳しくなってきましたが、当社のお客様の大手の会社さまは、きちんと当社を対等な立場で扱ってくれます。本当にありがたい。正直、価格や品質は厳しいですが、きちんと筋道立てて話せば分かっていただける。

そんなお得意様とは今後もお仕事を続けていきたいです。依存しない関係で。いくら新しいお客様が増えたとしても、昔からの恩もありますし、出来る限り協力していきたいです。今後ともよろしくお願い致します！！