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もうすぐ期末。繁忙期を前に、「ある悩み」について聞いてください。

今日は、今、私がリアルに直面している「悩み」について書かせてください。経営の話というよりは、大切なお客様への「正直なご相談とお願い」です。

今年も早いもので、もうすぐ年度末ですね。製造業の皆様も同じかと思いますが、これから期末にかけて、業界全体が繁忙期に突入します。

そうなると必然的に増えてくるのが、「急ぎの仕事」です。

もちろん、「短納期対応」はうちの最大の強みの一つです。困っているお客様を助けたい、その一心でギリギリまで頑張るスタンスは変わりません。ですが、特定の納期に注文が集中しすぎると、物理的にどうしても対応が難しくなる瞬間がやってきます。

そこで、皆様に一つだけ、ご協力いただきたいことがあるのです。

◆ 「最短」って、いつですか？（汗）

非常によくあるケースなのですが、注文書やお問い合わせの希望納期欄に「最短」と書いてあることがあります。

お気持ちは痛いほど分かります。とにかく早く欲しい、ということですよね。ただ、この「最短」という言葉、実は人によって認識が全く違うのです。

……これ、どちらも「最短」という表現で来られます。

こうなると、我々現場は判断に困ってしまいます。「この『最短』は、他の仕事を止めてでも割り込ませるべき緊急事態なのか？」それとも「なる早で良いのか？」が分からないと、適切な生産計画が組めず、結果的に全てのお客様をお待たせしてしまうリスクがあるのです。

◆ 「本当に急ぎ」の場合は、お電話ください！

また、これから繁忙期に入ると、見積もり依頼やお問い合わせの数も急増します。日によって波があり、ドカンと来た日は当日に回答しきれなかったり、お恥ずかしい話ですが、メールが他の案件に埋もれてしまったりすることも……。

ホームページにも記載してはいるのですが、改めて強くお願いさせてください。

「本当に緊急の用件は、メールだけでなく、必ずお電話をください」

「メールしたのに返事がない！納期が間に合わない！」というトラブルが、たまに起きてしまいます。これはお客様にとっても、我々にとっても一番辛い事態です。

電話一本いただければ、「あ、〇〇さんの件ですね！すぐ確認します！」「すみません、その日はもう機械が埋まっていて、最短で明後日になります！」といった、リアルタイムな調整が可能です。

◆ まとめ：スムーズな納品のために

我々の都合ばかりをお伝えして大変恐縮ですが、繁忙期も皆様にスムーズに製品をお届けするための「お願い」です。

皆様のご協力があってこそ、我々は良い仕事ができます。この繁忙期、一緒に乗り切っていきましょう。どうぞよろしくお願いいたします！