SNSより大切な信頼関係

このブログもSNSの一つですが、TwitterやInstagramなど、他のSNSをうまく商売に生かし切れていません。なんでだろう・・・と悩み続けているのですが、その大きな理由は、商材をSNSを通じてうまく宣伝できる想像がつかないからです。どうしてもイメージが沸かない。当社の製品は、それぞれのお客様にカスタマイズした製品です。一般品ではないので、商材を写真とって、インスタなどのSNSに上げるっていう発想にならないのです。

作った製品を写真にとってSNSにアップするのは簡単です。でも、、、全部、お客様の名前入っているし、そもそもそんなことやったら怒られる（笑）図面から製品つくる場合もあるし、弊社でご要望を聞いて提案することもありますが、どっちの所有権かも難しい問題です。なので、製品を紹介すること自体、結構難しいです。会社のHPで事例紹介をしていますが、全部、どのお客様のものかを分からないようにしてあります。実は、寸法やデザイン、すべて作り直ししているんです。これは相当な手間がかかっているんです。

また、当社のユーザーさん達が、Twitterやインスタで銘板を探しているのも想像つかないのです。工場で実際に組み立てしている人や、購買や資材の方々、もしくは、会社の経理や総務の方々が、業務時間中にスマホで銘板を探しているとは思えないのです。たまにSNSで銘板を検索します。確かに写真をアップしているところも多いのですが、これが直接購買に繋がるかというと、、、微妙なところです。銘板のような部品は定価はありませんし、仕様や数量によって価格は全然違ってきますから、価格もその場では分かりません。写真みてコレください！となかなか単純にはいかないのです。

ちなみに、当社のHPに来て頂けるお客様の80%はデスクトップパソコンからです。スマホ向けのモバイル対応もしておりますが、大部分のお客さまは、机に座ってパソコンで銘板を検索している方々です。残りの20%をSNSなどを強化して増やしいくという考えもありますが、やはり80%のお客さまから出来るだけ成約してもらえるようにという考えの方が強いです。

なので、今のところの結論は、SNSは積極的に使わなくてOKかなと思っています。（※ただし、要検討事項であることは間違いない）それより、ネット検索でお問い合わせ頂いた際にどれだけお客様の手間をかけさせず誠実に対応できるか、というところが重要かと思っています。

Twitterやインスタは情報のほんの一部分です。一部分を切り取って宣伝しているわけです。それが出来ないのであれば、ピンポイントでお客様にどう対応できるかです。具体的にはまずレスポンスの早さです。まず、出来るか出来ないかをすぐに伝達。すぐに回答できるものは爆速で見積もり回答する。注文入ったら、お客さんの想像を超える品質と早さで納品する。そうすれば、SNS上でアピールできなくても、実際の製品という形で、当社の良さをアピールできるのではないかと思います。。ここが、実際にモノづくりしている会社の強みです。実物で勝負できる。実物を通して信頼関係を築くことが出来る。

SNSで売るのであれば、やっぱり見た目で分かりやすいものですよね。工業用の銘板は見た目の勝負ではないですからね・・。ピンポイントで、その部品が必要で当社に依頼してくるので、やはり、普段から誠実に対応する方が大切かも知れません。SNSで勝負するのであれば、銘板ではなく、銘板から派生した、一般の人に分かりやすい商品である必要がありますね。私が次にチャレンジしたいのは、そちらの分野かも知れません。そうすればSNSという未知の領域で商売が出来る可能性があります。そちらの世界も楽しみです。